6 Replies Latest reply on May 17, 2020 5:24 PM by matsusus

    vmware toolsが自動的に停止する事象

    matsusus Lurker

      ご質問させていただきます。

       

      ESXi6.0の基板(3台)上に仮想マシンを構築しております。

      その仮想マシンのバックアップを取得しようとした際に、1台だけ取得できない事象が発生しました。

      バックアップメーカに確認したところ、手動でのスナップショット(静止ゲストファイルシステム(VMwareToolsのインストールが必要)のパターン)が

      取得できるか確認されたため、手動で実行したところ、取得できました。

       

      ただし、スナップショット取得後、vmwae toolsが停止する事象が発生し、2度目以降は取得できない状況となりました。

      仮想マシンのOS(Windows2012R2)上のサービスは起動しているように見えるのですが、vCenter上では認識されないようです。

      OS上のサービスを再起動すると、vCenter上にも起動したように反映されるのですが、約30秒後にvCenter上で「(vmware toolsが)実行されていません」と

      表示されてしまいます。(数回繰り返しましたが、同様の事象が発生いたします)

       

      vmware toolsをアンインストールして、再インストールすると起動したままになるのですが、一度上記スナップショットを取得すると同じ現象が再発いたします。

       

      vCenterはアプライアンスの6.7を利用しております。

      vmware toolsを常時正常起動させておくにはどのように対応したらよいのでしょうか?

       

      よろしくお願いいたします。

        • 1. Re: vmware toolsが自動的に停止する事象
          scott28tt Champion
          Community WarriorsUser ModeratorsVMware Employees

          Moderator: Thread moved to the Japanese area.

          • 2. Re: vmware toolsが自動的に停止する事象
            matsusus Lurker

            sorry, and thanks

            • 3. Re: vmware toolsが自動的に停止する事象
              gowatana Master
              User ModeratorsvExpert

              こんにちは。

               

              VMware Tools は、通常ではスナップショット取得ごとに停止することはないので、

              念のため Windows のイベントログなどに何か関係しそうなイベントがないか確認してみるとよいかもしれません。

               

              また、VMware Tools は、ESXi 同梱のものでなくてもインストール可能です。

              そこで切り分け目的で、別バージョンをインストールし、様子見してもよいかもしれません。

              VMware Tools と、ESXi や vCenter の互換性は、VMware Product Interoperability Matrices の Web サイトで確認できます。

               

              ESXi との互換性

              https://www.vmware.com/resources/compatibility/sim/interop_matrix.php#interop&39=&1=

               

              vCenter との互換性

              https://www.vmware.com/resources/compatibility/sim/interop_matrix.php#interop&39=&2=

               

              さまざまなバージョンの VMware Tools がダウンロードできるサイト

              https://packages.vmware.com/tools/esx/

               

              どうしても状況が改善できないようでしたら、バックアップソフト メーカーの製品サポートよりも、

              VMware 製品サポートへの問い合わせ(SR)の方がよいかなと思いました。

               

              以上です。参考になるかどうか・・・

              1 person found this helpful
              • 4. Re: vmware toolsが自動的に停止する事象
                matsusus Lurker

                ご連絡ありがとうございます。

                 

                イベントビューアを確認しましたが、起動のログはあっても、停止のログはありませんでした。

                (Windows上ではサービスが起動したままになっております。)

                 

                頂いたURLをもとにVMware toolsの入れ替えを実施してみたいと思います。

                運用中のサーバのため、簡単に停止できず、夜間帯での対応になります。

                また進捗がありましたらご連絡させていただきます。

                • 5. Re: vmware toolsが自動的に停止する事象
                  matsusus Lurker

                  gowatana 様

                   

                  vmware toolsを10.0.6から10.3.10にバージョンアップしましたが、事象は変わりませんでした。

                  (スナップショット実行後、vCenter上で「実行されていません」と表示されます。)

                   

                  運用中のESXiが6.0であり、ジェネラルサポートが2020年3月12日で切れていることから

                  SRはテクニカルサポートでの対応をお願いしている状況です。

                   

                  一時回答をいただき、toolsのバージョンアップを進められたため

                  今回バージョンアップを実施しております。

                   

                  Windows側では、サービスは正常に起動しており、Windowsファイアウォールも特に制限はありませんでした。

                  セキュリティソフトを一時無効にしてみましたが、事象は改善されませんでした。

                   

                  ご助言等いただければ幸いです。

                  解決案がなければ、サーバの再構築を含めて検討する予定です。

                   

                  よろしくお願いいたします。

                  • 6. Re: vmware toolsが自動的に停止する事象
                    matsusus Lurker

                    gowatana 様

                     

                    上記の件、解決いたしましたのでご連絡させていただきます。

                    結論として、vmware toolsを11.0.5にバージョンアップすることで解決いたしました。

                    エラーログより下記ナレッジに該当することを確認し、いただいたvmware toolsのマトリックス表から

                    最新のものを投入することにより正常に取得できました。

                     

                    VMware Knowledge Base

                     

                    ご対応いただき、ありがとうございました。

                     

                    今後ともよろしくお願いいたします。